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　　大同市的金凯国际酒店投资8000万元精心打造集时尚◈✿、舒适◈✿、健康◈✿、养生于一体的现代化商务酒店◈✿，酒店拥有高端客房200多间商务住宿◈✿，拥有宴会大厅7个◈✿，包间24间◈✿，多个不同风格的会议大厅◈✿，独具特色的中西式结合自助餐◈✿，可同时容纳3800余人就餐红色珊瑚的夏天◈✿。地上地下停车场可同时容纳车辆500辆◈✿。宽敞舒适的就餐环境◈✿、融汇南北的菜系品类◈✿，加上卓越的管理团队◈✿、资深的厨师团队◈✿、高素质的服务团队◈✿，奠定了大型公务接待的坚实基础◈✿。

　　公务接待是重要的酒店服务之一◈✿，也是酒店重要的收益来源◈✿。如何正确地认识公务接待◈✿，掌握公务接待的规律◈✿、特点◈✿，将精细◈✿、周到◈✿、圆满的服务理念融入公务接待的每一个环节中去是值得我们酒店人深入探讨的◈✿。

　　我们充分认识到公务接待的重要性◈✿。公务接待能给酒店带来品牌效应◈✿，公务接待具有很强的政治色彩◈✿，与政务活动紧密联系◈✿，因此公务接待品牌对市场的流向有很大的影响力◈✿，如同很多商品借助“人民大会堂指定专用”来提升品牌形象和公信度◈✿，目前很多大企业在寻找合作酒店时◈✿，往往会选择“国家机关定点接待酒店”◈✿。

　　公务接待具有反哺作用◈✿。由于我国的国情使然◈✿，商务接待与公务接待往往是密不可分的◈✿，一次成功的公务接待能给酒店带来意想不到的客源◈✿，对此很多酒店总经理都有同感◈✿。

　　公务接待能促进我们酒店服务的提升◈✿。由于公务接待具有很强的政治色彩红色珊瑚的夏天◈✿，很多的公务接待还带有外事接待的内容◈✿，往往代表着地方政府的形象◈✿。“公务接待无小事”◈✿，公务接待在服务人员素质◈✿、设施设备◈✿、服务规范上会有比商务接待更严格的要求◈✿，也正因如此◈✿，公务接待势必推动和促进酒店管理服务水平的提升◈✿。

　　周密谋划部署◈✿。公务接待不是全局但事关全局◈✿，不是中心却牵动中心◈✿。金凯国际酒店对每一起的接待任务◈✿，思想上都高度重视◈✿，提前介入◈✿、及早准备◈✿，把每个细节都考虑周到◈✿，筹划周密◈✿，预测周全◈✿。充分研究任务◈✿。在接到接待任务后◈✿，对任务进行充分的研究◈✿，弄清楚接待对象在民族◈✿、职务◈✿、性格◈✿、生活习惯等方面的情况◈✿，搞明白接待对象来本地的目的◈✿、意向◈✿、时间安排等方面的内容◈✿。特别是主动向分管领导做好汇报◈✿，领会领导意图红色珊瑚的夏天◈✿，把握领导要求◈✿。深入开展调研◈✿，每一项接待工作都是由时间◈✿、地点◈✿、人员◈✿、线路◈✿、食宿◈✿、安全等各个环节组成◈✿，哪一方面考虑不周◈✿、哪一个环节大而化之◈✿，都容易出问题凯发k8娱乐官网app下载星级酒店◈✿，◈✿。要对每一条接待路线都进行事前“踩点”◈✿，对每一个接待场所都进行事前“把关”◈✿，了解食品是否安全◈✿、菜肴是否可口◈✿、环境是否舒适◈✿、供电供水是否正常等◈✿。精心制订方案◈✿。方案是行动的指南◈✿，只有制订出科学周密的接待方案◈✿，才能稳妥有序地开展接待工作◈✿。有的时候◈✿，还需随时做好处理突发事件的准备◈✿，如客人入住酒店◈✿，就要考虑停电停水的应急措施◈✿。每次接待任务金凯国际酒店都准备两套应急预案◈✿，做到临危不乱◈✿，实现了接待工作的“零失误”◈✿。

　　精心组织实施◈✿。接待过程中◈✿，既要做到“身入”◈✿，更要做到“心入”◈✿，悉心体会◈✿、用心服务◈✿、精心操作凯发k8官网入口◈✿，◈✿，以一种搞艺术的心态关注细节◈✿、雕琢细节◈✿。金凯国际酒店坚持“三个结合”原则◈✿，即大菜与风味小吃结合◈✿；酒店特色菜与本土菜结合◈✿；领导与来宾饮食习惯结合◈✿。在做好餐饮服务的同时◈✿，会议服务也是公务接待的重要环节◈✿，会前会中会后都注重的是细节◈✿，如会前检查做到了“两个一”——桌椅◈✿、文具用品◈✿、茶杯◈✿、果盘“整齐划一”◈✿；地面◈✿、家具◈✿、绿色植物“一尘不染”◈✿。会前准备工作还包括空调温度控制在22—24℃◈✿，小毛巾◈✿、音响设备调试提前两小时到位◈✿，服务人员提前15分钟站立迎候客人等◈✿。会中服务注意巡视◈✿，每隔15分钟斟倒开水◈✿、撤换烟缸◈✿，会议结束后要送客人至电梯口并目送客人进电梯◈✿，直至电梯门关闭◈✿，检查会议室是否有客人遗留物品◈✿。最后◈✿，特别强调的是会议接待中的保密原则◈✿，不该看的文件绝对不能看◈✿，不该打听的事绝对不能打听◈✿，绝对不能向外泄露会议内容凯发k8国际首页登录◈✿！◈✿。

　　在饮食上注重细节◈✿。金凯国际酒店在深入挖掘地方特有资源的基础上◈✿，创新菜品◈✿、体现特色◈✿，适当融入民间故事◈✿、民间艺术等传统文化◈✿，打造香◈✿、形◈✿、味俱佳的品牌食谱◈✿，力求使宾客吃出文化◈✿、吃出情调◈✿、吃出健康◈✿、吃出营养凯发网站◈✿，◈✿、吃出印象◈✿。为丰富饮食内涵◈✿，努力打造人性化◈✿、亲情化◈✿、特色化的餐饮◈✿，给客人刻下“口口留香◈✿、久久不忘”的印象凯发k8娱乐官网app下载◈✿。

　　在住宿上注重细节◈✿。金凯国际酒店会让工作人员提前进入来客房间◈✿，对水◈✿、电◈✿、空调等进行检测调试◈✿，置放鲜花和水果◈✿，特别是制作好了“接待指南”“温馨提示”等册子◈✿，让客人第一时间了解食宿安排◈✿、陪同领导◈✿、日程设计凯发k8娱乐官网app下载◈✿、注意事项等情况◈✿。

　　在流程上注重细节◈✿。妥善处理“接待链”上各要素各环节◈✿，做到周密细致◈✿、不出纰漏◈✿。金凯国际酒店在接待贵宾时◈✿，每逢其生日◈✿，都要送上一份精美的礼物◈✿，让其体会到温馨◈✿，拉近与贵宾的情感距离◈✿。

　　在宣传上注重细节红色珊瑚的夏天◈✿。接待不仅是宣传的窗口◈✿，也是推介的平台◈✿。金凯国际酒店在每一次接待中都制作宣传画册◈✿，印发重点工程◈✿、重点企业◈✿、重要景点情况介绍◈✿，有意识地宣传地方丰富的物产资源◈✿、优越的投资环境◈✿、光明的发展前景◈✿，扩大知名度红色珊瑚的夏天◈✿，树立新形象凯发官网入口首页◈✿。◈✿。

　　总结才能出经验◈✿，提炼才能出精华◈✿。每一次公务接待活动并不因为客人离开而宣告结束◈✿，而要对整个接待工作来一次回头看红色珊瑚的夏天◈✿，提炼经验◈✿、找出问题◈✿、改进工作◈✿，使活动组织工作一次比一次完善◈✿，接待水平一次比一次提高◈✿。

　　要善于总结◈✿。每次接待任务结束后◈✿，都要求酒店各个部门及时进行交流◈✿、分析◈✿、总结◈✿，验证一下方案制定是否周密◈✿、细节处理是否恰当◈✿，思考一下接待的亮点在哪里◈✿，接待的安排有无疏漏◈✿，明确下次接待要改进什么◈✿、要规避什么等等◈✿。

　　要善于积累◈✿。对照接待工作开展情况◈✿，按照“缺什么补什么”“需什么强什么”的原则◈✿，注意搜集各项资料◈✿，自觉地将相关知识运用到实践中红色珊瑚的夏天◈✿。除熟练掌握接待礼仪◈✿、接待规范等专业知识外◈✿，重点加强对区域经济◈✿、民俗风情◈✿、历史典故等的学习掌握◈✿。

　　要善于创新◈✿。创新是让常规服务升值的重要手段◈✿，在服务意识上创新◈✿，可以提升服务境界◈✿；在服务手段上创新◈✿，可以提高服务效率◈✿；在服务标准上创新◈✿，可以优化服务层次◈✿；在服务内容上创新◈✿，可以拓展服务空间◈✿。本着“以客为尊◈✿、用心服务”的理念◈✿，从“客随主便”转变为“主随客便”◈✿，既按程序和标准办事凯发k8娱乐官网app下载◈✿，又针对接待对象的差异◈✿，开展个性化服务◈✿，满足其不同需求凯发k8娱乐官网app下载◈✿。

　　光有好的热情◈✿、没有好的本领是无法做好公务接待工作的◈✿，公务接待是摆在我们全体管理人员和广大员工面前的重要课题◈✿，我们要把公务接待当作一个专业深入学习分析研究◈✿，加强组织协调◈✿、沟通艺术◈✿、人文历史等方面的培训◈✿，熟练掌握公务接待的技巧◈✿，努力提高服务本领◈✿，为广大客户和宾客提供更加精细◈✿、周到◈✿、圆满的服务◈✿。